入会指南

体彩幸运赛车2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛

发布日期:2018-05-24

  2011(第五届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月2日在北京举行,该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)共同主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准组织进行知识支持,呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院协办,是至今为止唯一的聚焦于金融行业的客户联络中心与卓越服务盛会,届时将有数百位金融行业管理人员及媒体记者将参会此会。

  · 金融行业的总经理,总裁、客服总经理,总监,服务主管,IT主管;市场、服务及营销部门经理等;

  · 想了解金融行业管理领域发展动态的金融行业呼叫中心及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者;

  · 专注金融行业的厂商和外包运营商、集成商及呼叫中心精英俱乐部会员中的运营及IT人士

  主题:NICE实时业务改善解决方案: 金融联络中心高效营销及提升客户体验

  颜晓滨先生自上世纪90年代起,先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位,并曾服务于九五资讯(95Info)、德国欧唯特(ARVATO)服务集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛科斯(SYKES)等多家全球著名呼叫中心机构,有多年的世界顶级外包服务商(所在企业全球外包坐席数超过5万席)高级管理层工作经验。颜老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,先后接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。 颜老师为中国呼叫中心产业4Ps 战略核心发展思想的始创者与推动者,创建了电线PD模型等实务理论,是国际六点一线服务链研究小组中国区首席专家.为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席,并任51Callcenter总顾问。

  温春馨(Serena Wen)女士在金融保险业之客户服务、客户关系管理、电话行销及外包作业,拥有丰富的管理经验。曾服务于美国运通银行/信用卡公司达16年,负责信用卡业务/电话行销、新卡审核及消费金融风险管理与房贷/信用贷款业务。且曾任花旗银行现金卡与信用贷款业务部负责人、保险与小额信贷电话行销副总裁。是台湾金融业电话行销通路的创建者,在多元行销及风险管理方面经验丰富,对培育人才不遗余力。2006年起领导ING 安泰人寿客服中心提供全方位客户价值服务,除完成客服中心系统整合及升级外,在客户满意度及团队绩效KPI 服务指标皆超越目标。个人亦担任台湾客服中心发展协会常务理事、电子报顾问及国际教练联盟台湾总会理事,更荣获SGS认证的亚洲第一届CSO企业服务长。

  唐女士为从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,在呼叫中心与BPO产业积累了大量实战经验,从技术到销售到市场到系统建设到整体管理,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前为呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)执行总监,担任CNCBA理事。

  徐子颖现任招商银行远程银行中心总经理,历任招商银行上海分行办公室主任、支行行长,2005年调总行电话银行中心任职,曾全力推行“数字化绩效管理体系”,建立KPI考核模型与专业化岗位序列制度;全面引入6sigma管理理念与方法,研发并推出了“一话通”品牌下“快易理财”、“电线互动银行”等电话银行产品;实行差异化服务,体彩幸运赛车推出贵宾服务专线年在中国金融行业首推远程银行,目前空中理财、空中贷款等创新服务均取得良好开局。在徐子颖同志的领导下,95555连续七年获评“中国最佳呼叫中心”、“全球最佳呼叫中心”等多项殊荣,在2010年中国银行业首次优秀客服中心评选活动中,远程银行中心再次摘取“综合示范奖”的最高荣誉。其本人也多次被授予 “中国客户服务杰出贡献奖”、“呼叫中心十年个人成就奖”等荣誉。

  Sherie Ng (黃珍妮) 於 2011年2月加入 NICE Systems 擔任 NICE 亚太区市場副总裁。她的职责涵盖了整个亚太地区市場营销领域,包括战略规划,市場研究和情报,企业发展战略,传播及推廣,推动销售需求,媒体和分析师关系等。

  加入NICE Systems之前,Sherie 曾擔任Invensys亚太地区营销副总裁, 是Invensys运营管理和全球领导团队的一員; 通过参与执行Invensys走向市场的战略方向,转变品牌和商业模式, 建立销售和合作伙伴队伍, 成功推动Invensys业务增长及扩大了亚太区的足迹。Sherie亦於其他科技及信息通信企業, 包括如新加坡电信,南方电网系统和朗讯科技等,任职領導区域销售和营销等职位。Sherie 持有南洋理工大学南洋商学院工商管理学士学位。

  先后任职于台湾跨国银行,现任广发银行信用卡中心电话营销渠道副总监,有多年的客服中心及外包运营商高级管理层工作经验,熟悉大型客服中心的整体运营管理。有效运用培训、咨询的工具和方法,娴熟掌握电话营销成功之道。培训过的客户包括工行、建行、台湾富邦银行、AIG、AVON、台湾客服学院、1111人力银行、鼎薪证卷、优势客服科技……

  具有10多年的行业经验,特别是在CRM/呼叫中心领域,对CRM/CTI应用开发等方面的咨询及实施均有较高造诣。2003年获得Genesys全球工程师认证,成为中国区首名Genesys认证工程师。曾任职Genesys认证培训讲师,为多个金融及企业客户提供专业认证培训。2005年赴法国总部工作一年,参与设计和研发阿尔卡特朗讯中型市场联络中心解决方案并回国推广。参加过多个大型金融及电信行业项目的设计及项目管理:中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、中国泰康人寿保险、中国电信、中国网通、中国东方航空等等。

  陶海东先生目前负责缤特力(Plantronics)中国大陆、香港及台湾地区整体策略规划及销售管理,在通讯产业已拥有长达16年以上的丰富经验。自2004年起担任大陆,香港董事总经理,业绩表现突出,从2009年开始负责台湾地区业务,积极拓展大中华区市场。在任职于Plantronics之前,陶海东曾任Alcatel移动电话部门北中国区销售总监,Motorola呼叫器业务部门华东区区域经理,对移动通讯市场有深入了解。

  政大企研所毕业,曾服务IBM和微软等公司主要负责整合营销和大型企业营销,以及建立电话营销团队;带领台达语音团队赢得大中华区最多语音识别成功案例,包括花旗银行、中国信托、台新、中华电信、以及无锡中医院重要标竿机构等。

  谢丹先生,十年信息行业从业经验,从事行业领域包括:保险、制造、电信、银行等。具备大量大中型项目实战建制经验,成功主导建制包含保险、制造等多个行业项目上百例,精通质量管理理论知识,对质量管理方法应用具备多年指导经验。目前为宏盛高新技术有限公司资深顾问,服务过的客户有:信诚人寿、中英人寿、君龙人寿、民安保险、国华人寿…等多家客户。

  郭德生先生有36年的银行、保险业从业经验,1981年至1995年,在中国人民保险总公司工作。1995年参与泰康人寿的筹建工作,1996 年 任泰康总公司行销部总经理;1998年 筹建泰康广东分公司并任总经理;2001年专赴香港考察学习香港保险业电销发展情况;2002年筹建泰康深圳分公司并任总经理,曾实践电线年建立泰康创新事业部,任副总经理;并筹建电销中心,兼任电话行销部总经理

  王贵义先生为研究生学历,资深教育资源开发者,先后担任过江南大学商学院、北京师范大学珠海分校国际传媒学院、大连大学国际学院、南京信息大学国际教育学院、荆楚理工学院国际学院、山东万杰医学院等高校招生策划顾问积累了资深的职业(国际)教育招生策划、运营、管理经验及丰富的教育资源人脉关系,其网络遍布全国。目前王先生还担任陕西聚诚人力资源开发有限公司董事长、华东高校人才网CEO、抚州金巢人力资源开发有限公司董事长、中国管理科学研究院江西分院副院长。

  郭杨女士自1993年进入中国工商银行工作,先后供职于零售业务、公司业务、计划财务及办公室等多个部门,有十几年的银行从业经验。2003年郭杨女士进入中国工商银行电子银行中心,担任客户服务处副处长,全面负责95588客户服务工作,先后参与了一体化电话银行中心建设、信用卡电话银行业务集中、电子银行中心成都分中心组建等重要项目,其数字化管理工作先后获得2006年度中国工商银行北京分行管理创新一等奖和2007年度中国工商银行青年创新创效金奖。电子银行中心也先后被评为“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”、“中国最佳全国呼叫中心”等,“2011中国最佳客户联络中心奖(客户服务)” 。目前,郭杨女士担任中国工商银行电子银行中心(石家庄) 副总经理。

  谢凌云女士有十年以上银行从业经验,曾负责过个人金融业务和电子银行业务,现主要从事中银集团电话渠道规划、建设、运营管理、产品管理等工作,有多年大型呼叫中心建设项目管理经验。现任中国银行总行运营服务总部(客服)高级经理。

  北京大学光华管理学院MBA,1987年进入中国人保总部,长期从事业务和市场营销工作。 2000年开始,负责人保95518呼叫中心的运营与管理。2005年,开始从事电子商务工作。2008年,参与创建了中国人保公司电子商务中心,负责公司电销业务的制度建设、市场营销和现场运营管理等工作。

  刘丽伟,中信银行总行零售银行部客户服务中心副总经理,自2000年开始从事呼叫中心的管理工作,负责CallCenter 系统立项开发、客户服务中心队伍建设、运营管理及外呼电销工作。获得COPC 认证协调员资格,在客户服务中心的绩效管理、内部管理流程有效改进、服务品质持续提升方面取得显著成绩。从事客户服务中心管理10多年的时间,积累大量运营管理及电话营销管理经验。